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坚守正义 为爱付出
——记中国好人、江苏最美警察秦健

已阅读: 0 发布时间:2019/6/16 14:12:16

秦健,原如东县公安局内保大队一级警员、县医患调处中心副主任,从事医患纠纷调解工作以来,不分白天黑夜、酷暑严寒,累计调处医患纠纷1000余起,留下了“只要老秦出马,再大纠纷都能化解”的良好口碑,创造了医患调处零?#31471;摺?#32416;纷调解零反悔、医患诉讼南通全市最低的神奇佳话。他先后荣立个人三等功2次,2018年4月,被评选为“中国好人?#20445;?019年1月,获“江苏最美警察”荣誉称号。

让无力者有力,他用公心代言患者

“坚守正义和良知?#20445;?#36825;是秦健从事医患纠纷调解工作的准则与底线。对于患者的正当权益,他真情付出,竭尽全力维护。

2018年夏天,跑遍如东县城大大小小的医院、药房,秦健终于找到一张合适的轮椅。他自掏腰包买下,当即送到马塘镇的一户人家。因一起医患纠纷,秦健与这家人已有了9年故事。

2009年6月,42岁的张某因腮腺瘤入院手术,又因治疗不当成了植物人。患者家属悲痛万分,轮番到医院讨要说法。闻讯赶来的秦健一边安抚家属情绪,一边根据卫生部门作出的“医院负有全责”的鉴定意见,为患者据理力争,不仅促使医院进行了赔偿,还在调解协议书中明确,如患者7年后仍未康复,院方须二次赔偿。2016年,眼看当年?#32423;?#30340;期限已到,张某的病情仍未好转,而院方却不愿继续履约,矛盾再度升级。秦健又一次迎?#35759;?#19978;,苦口婆?#27169;?#32784;心劝说,通过多年接触建立的彼此信任,让家属停止了过激举动。随后又与院方不断沟通,最终医院追加了赔偿。在秦健看来,只有真情能够解开心结,让良心赢得人心。

2007年,患者周某因腰椎间?#25487;?#20986;,在如东一家医院手术,由于术中出现失误,导致下肢行动不便,经南通市医疗事故鉴定委员会鉴定,为三级丙等医疗事故,但院方百般推?#36873;?#20110;是周某联络亲友大闹医?#28023;?#38459;止医护人员上班,甚至扬言与主治医生同归于尽。当时,刚接手调处工作的秦健为吃?#36214;?#20851;规定,抓紧一切时间学习文件,搞清法理,最后在准确对照国家规定的情况下,要求院方严格按照医疗事故赔偿的法律标准,一次性赔偿周某,终使双方达成一致,解决了问题。

由于掌握信息和专业知识的不对称,患者往往处于劣势。为让矛盾双方心服口服,这些年来秦健一有时间便“泡”在医?#28023;?#36208;遍大小科?#21307;小?#21462;经?#20445;?#20877;结合书本仔细琢磨。在他办公桌上,摆放的是一本本被翻得破旧的医学书籍。

让无理者垂头,他用果?#19968;?#36864;医闹

其实,秦健本可远离这些是非纷扰。2006年,已工作30年的秦健,从如东县公安局经济开发区派出所所长岗位退居二线,调至内保大队,本可躺在功劳簿上安享清闲的他,?#20174;?#36208;上了一条充满纠葛和纷争的路,当时恶性医患冲突正呈上升趋势。

别人惧怕后退,秦健?#20174;讯?#19978;,扑身于哭喊、争?#25104;?#33267;是谩骂、推搡包围的医患纠纷调解工作。全县13家公立医院、40家民营医院、103家个体诊所,哪里出现纠纷,哪里就有秦健的身影。无论寒冬酷暑还是白天黑夜,只要电话一响,他就第一时间赶到,处置事件。

2017年5月,掘港镇一患有心脏病的84岁老人被送到医?#28023;?#21307;生当即下达了病危通知。当晚虽经全力抢救,老人仍不幸离世。家属一口咬定医院救治不力,召集数十人挤占病房,扰乱正常医疗秩序,要求赔偿20万元。

半夜接到电话,秦健迅速赶到现场,查看了病理报告和抢?#21364;?#26045;,发现老人本身患有多?#21482;?#30784;疾病,且在家拖延了一周,送医后院方救治及时,并无过错。秦健义正言辞,向家属告知相关权利义务,要求他们立即停止闹事,并在规定时间内将?#30424;?#31227;送至?#20184;?#22320;点。见死者儿子情绪异常激动,秦健推心置腹,向他讲明利害关系,尤其是违法闹事可能给他工作生活带来的影响。最终,家属带着?#30424;?#31163;开。

形形色色的医患纠纷中,一些人气势汹汹,抱着“大闹大赔、小?#20013;?#36180;、不闹不陪”的错误观念,以索取赔偿金为目的无理取闹。对此,秦健果敢冷静,绝不纵容退让,还总结出“快、准、恳、巧、活”医患纠纷调解“五部曲?#20445;?#21363;:快速?#20174;Γ?#21450;时有效控制?#32622;媯?#20934;确了解,掌握医患双方矛盾?#27807;悖?#24577;度诚恳,理解患方心情积极引导;巧借力量,形成解决问题合力;灵活处置,使事态步入冷静处理轨道。

让群众顺心?#31216;?#20182;用真心化解矛盾

医调工作千头万绪,在矛盾和问题面前,秦健一头黑发凋零成“光头?#20445;?#38754;庞堆积出?#23433;?#23618;皱褶?#20445;?#20294;响如洪钟的声音没有变,壮硕稳健的姿态没有变,因此医患双方对老秦越加信任。

2018年7月,一名孕妇在如东某医院生下一名男婴,可孩子在洗澡时竟被院方弄混,幸?#24739;?#23646;及时发现。事件未造成严重后果,医院轻描淡?#30784;?#34920;现漠然,激怒了当事人一家。秦健了解后即刻对院方严肃批评教育,要求立即查补漏?#30784;?#20030;一反三,同时要求诚?#19994;?#27465;,纷争最终解决,医院归于平?#30149;?

除了善于洞察医患心理,秦健多年来积累的广泛人脉和良好口碑也一次次帮他找到纠纷化解的突破口。就在不?#20204;?#30340;一次纠纷调解中,患者的女婿一下认出了秦健。原来,秦健在九总派出所工作时,去其所在单位上过法制?#21361;?#32473;人留下了可靠、公道的极好印象。时隔多年,患者女婿依旧称呼秦健为“秦所”。有?#33487;?#26679;的感情基础,纠纷很快得以化解。

民风民俗、群众心理,他了解透彻;多年情谊、百姓信任,他懂得珍惜。这也成为秦健化解医患纠纷的独特优势。12年来,秦健累计调处医患纠纷千余起,没有接到一起当事人?#31471;擼?#27809;有一起当事人接受调解后反悔,全县医患纠纷诉至法院的比例和数量明显下降,处于南通最低水平,这引起了上级人民法院的极大关注,多次前来调?#23567;?

让自己一清如水,他用爱心彰显温暖

处理的医患纠纷和帮助的人多了,各种?#26696;行環选薄?#32418;包”?#30149;胺字?#27795;来”。对此秦健不但不收,还主动帮助患者筹集医疗费用、出钱?#25163;?#24739;者,一直以来,他始终遵纪守法、廉洁从警,在工作中只求付出,不求回报。

2014年5月,某校初三女生小萌从双杠上摔落,踝骨骨折,术后无法正常行走,上学都要靠人背进背出。因为赔偿数额谈不拢,小萌的亲属把医院院长堵在了家里。秦健出面,迅速把问题调处完毕,但他对这个孩子的关心未了。他主动帮忙联系知名专家,先后3次陪同前往上海就诊,手术非常成功,行走完全恢复。去年,小萌考取华东政法大学,家人专门给秦健送来5000元红包,他婉言谢绝。小?#20154;擔骸?#31206;大大,将?#27425;?#35201;和你做同行,公正公道为民服务。”老秦哈哈大笑:“伢儿呀!?#24515;?#36825;句话,我比什么都开?#27169; ?

大爱无疆。秦健曾为救助白血病?#32423;?#22312;朋友圈筹得41万余元?#35753;?#38065;;他还默默?#25163;?#19968;对孤儿兄弟10年,帮助他们长大成人,找到了工作……在秦健身上,这样的爱心故事实在太多太多。为社会和人民所作出的奉献也太多太多。自1978年入警,秦健一直扎根基层。他当过10年刑警,从一名侦查员干到副大队长,侦查手段、法律思维,从来没丢;他任过10年所长,辖区都是治安复杂地区,可他到哪里,哪里?#25512;?#23433;无事。当年,面对横行恶霸,秦健毫不畏惧,强力开展打黑除恶,欺行霸市的渔贩、公然偷电的恶贼应声落网。针对乡间愈演愈烈的各类盗窃案件,他强势开展破?#33145;?#22362;,?#21451;?#20174;快惩处不法分子,狠杀歪风邪气。对于无理阻挠新区建设、借机强卖强买的不法分子,他果敢出击,维持好社会秩序,服务新区的开发和建设。即使临近退休,他对爱的坚守从未?#20849;健?#38382;及退休后的打算,秦健开心地说,如东县医患调处中心将特聘他作为调解专家,他将会继续奔走在化解医患矛盾纠纷的第一线。(施戈 赵祥)

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